Questions fréquentes
Comment fonctionne le support à distance ?
Le support à distance se fait via TeamViewer, un logiciel sécurisé qui me permet d'accéder à votre ordinateur avec votre autorisation. Une fois la connexion établie, je peux diagnostiquer et résoudre vos problèmes comme si j'étais physiquement présent.
Quels sont vos horaires d'intervention ?
Nous intervenons du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour les clients sous contrat, un service d'urgence est disponible en dehors de ces horaires.
Comment sont calculés vos tarifs ?
Nos tarifs sont basés sur le temps d'intervention, avec un minimum de facturation de 30 minutes. Les forfaits et contrats mensuels offrent des tarifs préférentiels pour un support régulier.
La connexion à distance est-elle sécurisée ?
gray-600"> La connexion TeamViewer est entièrement chiffrée et sécurisée. Chaque session nécessite votre autorisation explicite et vous pouvez l'interrompre à tout moment.
Que faire en cas d'urgence ?
En cas d'urgence pendant les heures ouvrées, contactez-nous par téléphone pour une intervention prioritaire. Les clients sous contrat bénéficient d'un numéro d'urgence 24/7.
Proposez-vous des formations ?
Oui, nous proposons des formations personnalisées à distance sur l'utilisation de vos outils informatiques et les bonnes pratiques de sécurité.
Comment se déroule la première intervention ?
Après votre contact initial, nous planifions un rendez-vous. Je vous guide pour installer TeamViewer si nécessaire, puis procède au diagnostic et à la résolution de votre problème.
Quels types de problèmes pouvez-vous résoudre à distance ?
La majorité des problèmes informatiques peuvent être résolus à distance : lenteurs, virus, problèmes de connexion, configuration logicielle, mises à jour, etc. Si une intervention physique s'avère nécessaire, nous vous orienterons vers une solution adaptée.
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